Última actualización: 29 de septiembre de 2026.

Productos personalizados

La mayoría de nuestros productos se fabrican o personalizan según las especificaciones de cada cliente (logo, colores, textos), a partir de una maqueta que el cliente aprueba antes de producir. Por esta razón, y según lo permite el artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496, los productos personalizados no tienen derecho a retracto ni cambio por arrepentimiento, gusto o error en la información aprobada por el cliente (textos, logos, colores o cantidades).

Productos sin personalizar

Si compraste por el sitio un producto sin personalizar, puedes ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a su recepción, siempre que esté sin uso, completo y en su embalaje original. Te devolveremos lo pagado por el producto; el costo del envío de devolución es de cargo del cliente, salvo que el producto venga con falla.

Garantía legal

Si un producto presenta fallas de fabricación, o la personalización no corresponde a la maqueta aprobada (por ejemplo, logo equivocado, mal impreso o defectuoso), tienes derecho a elegir entre la reparación, el cambio o la devolución de lo pagado, dentro de los 6 meses siguientes a la recepción, conforme a la Ley N° 19.496.

  • Escríbenos con tu número de pedido, fotos del problema y la cantidad de unidades afectadas.
  • Revisaremos el caso y te responderemos dentro de 5 días hábiles.
  • Las diferencias menores de tono o posición propias de la técnica de impresión, dentro de lo aprobado en la maqueta, no se consideran falla.

Cómo solicitarlo